用心工作，迎来全省护理服务满意度调查硕果

护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量的好坏在很大程度上取决于护士对工作的满意程度。在四川省卫计委组织的对《四川省三级综合医院护理服务满意度调查》中，近三年我院均取得优异成绩，在2016年度全省78家三级综合医院的调查中，我院取得护士满意度排名全省第4名，满意率91.4%，患者满意度排名全省第20名，满意率91.78%的优异成绩，在攀枝花地区综合排名第一位。调查采取匿名填写和电话问答的方式进行。

护士满意度调查包括同事协作、上级支持工作、弹性排班、同事沟通、解决问题、工作岗位、领导沟通、职称晋升、发挥特长、教育培训、自觉学习、离职意向、职业发展、同工同酬、调动积极性、绩效考核、工作环境、工作量、福利待遇、职业安全、人员配置及护士收入等21各方面的内容。

患者满意度调查包括“责任护士”知晓率满意度、入院介绍满意度、病房安静满意度、厕所洁净满意度、特殊饮食制定满意度、生活照顾满意度、体谅病情满意度、病情观察满意度、护理技术操作满意度、护理操作告知满意度、患者隐私保护满意度、健康教育满意度、解释疑问满意度、尊重患者满意度、倾听安慰满意度、出院指导服务及总体满意度等17各方面的内容。

国外研究表明：“护士满意度－护士稳定性－为病人提供的服务质量－病人满意度是一个循环链，相互影响”。自从2010年我院正式启动优质护理服务工作以来，我院护理管理工作遵循以病人为中心，提高护理质量，确保护理安全，加强护士岗位及绩效管理，稳定护士队伍，全面提升护士及患者满意度为工作重心，从而保证护理质量，达到人民健康、社会和谐的目的。在医院党政领导班子的支持和关心下，全院护理人员的努力没有白费，迎来了广大病员及家属的一致好评，院领导的关怀也得到了全体护理人员的认可，自2014年全省开展患者及护士满意度调查以来，我院均得到好评。 

成绩代表过去，头上的燕尾帽赋予我们的责任永无止境，我们将在本职岗位上继续发扬南丁格尔精神，不辱使命，共同努力，运用丰富的专业知识、高度的责任心、优质的护理服务为广大人民群众及患者的身心健康保驾护航。